Chính sách đổi trả

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Tại Maverik Studio, mỗi sản phẩm được hoàn thiện với tiêu chuẩn chất lượng cao. Chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm chỉn chu, minh bạch và xứng đáng với sự tin tưởng của Quý khách.

1. Điều kiện áp dụng

Quý khách có thể yêu cầu đổi sản phẩm trong các trường hợp:

• Sản phẩm phát sinh lỗi từ khâu sản xuất (đường may, chất liệu, form dáng…)
• Sản phẩm giao không đúng với đơn đặt hàng (mẫu mã, kích thước, màu sắc)
• Thiếu phụ kiện đi kèm (nếu có)
• Sản phẩm không vừa size (áp dụng theo chính sách bên dưới)

Không áp dụng đối với:

• Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt ủi hoặc bị tác động từ bên ngoài
• Sản phẩm thuộc chương trình ưu đãi, giảm giá hoặc thanh lý (ngoại trừ lỗi sản xuất)

2. Chính sách đổi size / đổi sản phẩm

• Hỗ trợ đổi size trong vòng 72 giờ kể từ khi nhận hàng
• Mỗi đơn hàng được hỗ trợ 01 lần đổi duy nhất

Trường hợp hết size:

• Quý khách có thể chọn đổi sang sản phẩm khác có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm ban đầu
• Vui lòng liên hệ với Maverik Studio trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng để được hỗ trợ

Chi phí vận chuyển:

• Với các yêu cầu đổi size/đổi theo nhu cầu cá nhân, Quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều

3. Chính sách hoàn tiền

Maverik Studio chỉ áp dụng hoàn tiền trong trường hợp:

• Sản phẩm được xác nhận có lỗi từ phía sản xuất
• Và không còn sản phẩm thay thế phù hợp

Hình thức hoàn tiền:

• Chuyển khoản ngân hàng hoặc hoàn về phương thức thanh toán ban đầu

Thời gian xử lý:

• Từ 3–7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ điều kiện

4. Quy trình xử lý

1. Liên hệ bộ phận Chăm sóc Khách hàng trong vòng 72 giờ kể từ khi nhận hàng
2. Cung cấp mã đơn hàng và hình ảnh/video tình trạng sản phẩm
3. Gửi sản phẩm về theo hướng dẫn từ Maverik Studio
4. Chúng tôi kiểm tra và phản hồi trong vòng 1–3 ngày làm việc

5. Lưu ý

• Vui lòng không gửi sản phẩm khi chưa có xác nhận từ bộ phận CSKH
• Sản phẩm cần được đóng gói cẩn thận để đảm bảo nguyên trạng
• Maverik Studio không chịu trách nhiệm với các trường hợp gửi hàng không thông báo trước